在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然人們的信息獲取渠道越來越多地轉(zhuǎn)向社交媒體和短視頻平臺，但對于B2B企業(yè)來說，企業(yè)官網(wǎng)仍然是非常重要的品牌展示和營銷渠道。. 官網(wǎng)是企業(yè)的名片，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門戶，是與在線訪問者建立信任的重要橋梁。官網(wǎng)可以直觀展示企業(yè)的品牌形象，介紹騰云網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供7×24不間斷的數(shù)字化服務(wù)，甚至提供永無止境的交易渠道。對于大多數(shù)B2B公司的潛在客戶來說，搜索引擎仍然是最重要的信息來源之一。而企業(yè)承接搜索引擎流量最重要的載體之一，依然是企業(yè)官網(wǎng)。如果公司有來自海外的潛在客戶，那么公司官網(wǎng)的重要性就更進一步了。總之，企業(yè)官網(wǎng)對于B2B企業(yè)來說還是很重要的，是企業(yè)營銷推廣的重要載體。因此，企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)項目一直是企業(yè)B2B營銷工作的重中之重。但由于很多網(wǎng)站項目功能復(fù)雜、建設(shè)周期長，以及部分項目承辦方缺乏科學(xué)的項目管理流程和開發(fā)規(guī)范，導(dǎo)致網(wǎng)站開發(fā)項目狀態(tài)頻發(fā)，交付結(jié)果不盡如人意. 那么，一個B2B企業(yè)的官網(wǎng)如何做好呢？作為甲方騰云網(wǎng)絡(luò)的負責(zé)人，應(yīng)該如何管理網(wǎng)站開發(fā)項目？本期小編將為大家詳細介紹一個完整的網(wǎng)站開發(fā)項目工作流程和管理規(guī)范。

1.項目成功的關(guān)鍵

在聚家互動，我們認為一個成功的官網(wǎng)建設(shè)項目需要滿足四個規(guī)范，即：

(一)工藝規(guī)范

為了在不過度依賴個人經(jīng)驗的情況下保證項目的成功交付，我們通過實踐建立了一套完整的項目流程規(guī)范。針對項目過程中的時間節(jié)點，做什么，準(zhǔn)備什么文件，交付什么。誰負責(zé)以及明確規(guī)定了截止日期。

(2) 文件規(guī)范

我們提倡所有的項目溝通不應(yīng)該是口頭的，而應(yīng)該落實到紙上，以文件的形式。每個項目環(huán)節(jié)都會記錄相應(yīng)的規(guī)范文件，雙方項目負責(zé)人簽字確認，實時共享，及時歸檔留存，做到有據(jù)可依。

(3) 系統(tǒng)規(guī)格

在項目過程中，我們將使用項目管理系統(tǒng)，在整個項目周期內(nèi)對項目的各個過程進行精細化管理。在項目過程中網(wǎng)站建設(shè)，我們還將有針對性地使用專業(yè)的過程管理軟件，提高項目管理的科學(xué)性。

(4) 通訊規(guī)范

與客戶溝通流程的規(guī)范化程度，直接決定了項目團隊能否準(zhǔn)確理解甲方對項目的要求，確保交付成果滿足客戶需求。我們對項目溝通規(guī)范也做了明確的規(guī)定，比如用什么工具召開項目會議，與客戶私下溝通后及時匯報和同步信息，包括項目會議記錄的制作方法等。

在項目過程中，我們秉承流程優(yōu)先、文檔為標(biāo)志、制度為輔、高效溝通四大原則。也就是說，一切都應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)的項目開發(fā)流程進行優(yōu)先排序；簽到確認的規(guī)范文件視為軍標(biāo)，看不到“軍標(biāo)”，“站著不動”；以項目管理系統(tǒng)為輔助工具，記錄和管理所有細節(jié)，實現(xiàn)過程和進度可追溯；一切無憑無據(jù)，以有記錄為準(zhǔn)，避免因不實傳言造成項目風(fēng)險。

2.詳細項目流程

下面介紹聚家互動網(wǎng)站開發(fā)項目使用的開發(fā)規(guī)范流程。我們標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的開發(fā)和定制軟件項目的開發(fā)遵循類似的項目管理流程。

（聚家互動網(wǎng)站建設(shè)項目流程圖）

下面詳細介紹一下項目過程的每個步驟，我們使用的標(biāo)準(zhǔn)文件，輔助的項目管理工具和軟件，項目階段的交付物和結(jié)果等信息。

1.項目前

在項目開始前，銷售和售前團隊往往負責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)溝通、項目建議書的提交、中標(biāo)后的商務(wù)談判。由于本文的目的是介紹聚甲項目管理的方法論，這里，我們不去追溯具體的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。

該過程的可交付成果是項目需求文件、報價單和合同。部分甲方騰云網(wǎng)絡(luò)可能會使用財務(wù)系統(tǒng)管理合同和存儲供應(yīng)商。對于聚家互動來說，這項工作是通過軟件完成的。

2、項目啟動會

項目確定實施后，我們的首要任務(wù)是與客戶確認時間，召開項目啟動會。在聚家互動，我們將此次會議命名為項目的“遵義會議”，并將其視為網(wǎng)站連接過去與未來的重要轉(zhuǎn)折點。會議的目的是：

（一）明確項目目標(biāo)

(2) 識別痛點和挑戰(zhàn)

(3) 提出解決方案

(4) 確定項目的SOW（詳細工作內(nèi)容）

會議涉及的問題大多在項目立項過程中有所提及，此次項目啟動會的目的是進一步細化內(nèi)容，最終落實到聚家互動的SOW項目文檔中。在需求和痛點分析的過程中網(wǎng)站建設(shè)，我們會用到OIIC的需求拆解模型。

（OIIC需求拆解模型）

(1)（目標(biāo)）

首先，客戶的工作目標(biāo)是什么？

（二）（問題與痛點）

目前實現(xiàn)這一目標(biāo)的障礙是什么？

(3)（洞察力）

針對這一障礙，我們對消費者進行洞察。

(4)（解決挑戰(zhàn)）

找到有關(guān)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)障礙的解決方案。

接下來，我們使用客戶案例來說明項目啟動會議中將涉及的討論。

三、客戶案例分析

沐星智能成立于2016年，是全球領(lǐng)先的物流機器人智能系統(tǒng)專家。業(yè)務(wù)遍及20多個發(fā)達國家和地區(qū)，海外市場占有率達70%。

沐星選擇聚家互動團隊負責(zé)其官網(wǎng)項目的整體更新升級。

1. OIIC需求拆解模型

在項目啟動會上，我們通過OIIC需求拆解模型，對網(wǎng)站項目的需求進行了全面深入的分析。

(1)（目標(biāo)）

通過公司官網(wǎng)的改建，可以更好的展示公司的品牌形象，完善騰云網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)外的品牌展示、產(chǎn)品展示和騰云網(wǎng)絡(luò)推廣。

（二）（老網(wǎng)站存在的問題和痛點）

(3)（洞察力）

要想徹底解決客戶遇到的問題和痛點，最好的解決辦法就是對現(xiàn)有的官網(wǎng)進行重構(gòu)，而這不是通過修補現(xiàn)有的網(wǎng)站來實現(xiàn)的。

(4)（解決挑戰(zhàn)）

2. SOW（of Work）工作說明書

在 拆解分析OIIC模型后，我們的是將網(wǎng)站項目開發(fā)會討論的所有工作內(nèi)容落實成標(biāo)準(zhǔn)文檔。使用的文檔名為“SOW 工作說明書”。SOW 工作說明書包含以下信息：

除上述內(nèi)容外，SOW工作說明書還可以包括以下內(nèi)容——

在明確了 SOW 工作說明書后，我們立即成立了項目工作組。項目組成員包括：項目負責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、前后端開發(fā)工程師、測試工程師等。

三、項目啟動

項目組成立后，將進行一輪密集的文件準(zhǔn)備工作。這并不是說我們癡迷于文檔。標(biāo)準(zhǔn)化文檔工作的目的是讓網(wǎng)站項目的每一項工作都盡可能的可視化，從口頭到紙面，確保相關(guān)負責(zé)人對項目的理解能夠同步，進入下一個工作環(huán)節(jié)雙方負責(zé)人簽字確認后。我們力求做到：事前了解同步，事后責(zé)任到人，事后有據(jù)可查。在項目開始時，我們將準(zhǔn)備的文件包括：

以下以前述沐星智能網(wǎng)站項目為例，我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備的項目文件（涉及客戶商業(yè)機密的信息已隱藏或刪除）：

（項目思維導(dǎo)圖）

（網(wǎng)站線框）

（網(wǎng)站高保真原型圖）

（項目時間管理甘特圖）

4.網(wǎng)站設(shè)計

設(shè)計需求分析是深入研究和了解客戶的企業(yè)品牌、形象和產(chǎn)品定位的過程。除了在與客戶的項目啟動會議中通過OIIC模型獲取的需求外，我們還會參考客戶品牌標(biāo)識手冊（）中規(guī)定的使用指南網(wǎng)站優(yōu)化，以確保與騰云網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)的設(shè)計保持一致與品牌形象實現(xiàn)有機統(tǒng)一。

（沐星智能品牌視覺識別手冊）

此外，網(wǎng)站設(shè)計還需要考慮網(wǎng)站的欄目、布局、配色、字體、文字、圖片和視頻等。

大多數(shù)B2B企業(yè)官網(wǎng)項目都要求設(shè)計簡潔，層次清晰，交互效果簡潔明了。

然而，每個人對什么是好的設(shè)計的定義是非常不同的。奧美說：“the and the best”——搜索全世界，偷走最好的。這里的“偷”，不是直接抄襲或剽竊，而是通過借鑒優(yōu)秀案例，為自己提供設(shè)計和創(chuàng)作靈感。

以沐星智能官網(wǎng)案例為例，客戶業(yè)務(wù)在智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、智能倉儲等行業(yè)。在充分了解了客戶品牌視覺手冊的內(nèi)容后，我們選擇了專門的特斯拉、蔚來和戴森作為參考對象。

(蔚來)

（特斯拉）

（戴森）

研究表明，讀者會在一個網(wǎng)頁上花費 3 秒來確認網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性，然后再花 6 秒查看介紹內(nèi)容以進一步確認。也就是說，在一個網(wǎng)頁上的停留時間不會超過10秒。在思考交互設(shè)計的時候，我們會加入這個10秒的時間元素。在客戶旅程規(guī)劃方面，我們盡量讓內(nèi)容和元素在10秒內(nèi)抓住用戶注意力，控制每屏顯示內(nèi)容的密度，增加圖片、動畫、視頻的屏占比，讓 更容易抓住用戶的注意力。

在頁面順序上，我們從首頁開始，經(jīng)過溝通和需求收集，提供方案稿給客戶討論，確認后進行設(shè)計稿。首頁是整個網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格和風(fēng)格的標(biāo)桿。首頁的定型意味著網(wǎng)站的整體風(fēng)格已經(jīng)確定。

完成首頁設(shè)計后，再進行各個內(nèi)頁的設(shè)計，并確保設(shè)計風(fēng)格與首頁保持一致。每個內(nèi)頁的版式設(shè)計完成并經(jīng)雙方確認后，方可進行下一階段的工作。

任何設(shè)計，基本上不可能一下子就摸清客戶的需求。為了能夠在逐步了解客戶需求的同時，找到呈現(xiàn)效果好的設(shè)計方案，在聚家互動，我們會將設(shè)計任務(wù)分解成幾個不同的階段，并及時呈現(xiàn)相關(guān)的可交付成果，讓客戶可以對設(shè)計更感興趣。進展情況眾所周知，可以及時反饋。

在此過程中，分階段交付的文件包括：

(1) 樣機設(shè)計文件

（原型設(shè)計文件）

(2) 高保真原型設(shè)計

（高保真原型設(shè)計）

(3) 墨刀動態(tài)原型

即在網(wǎng)站上提供模擬交互體驗的在線展示模型。

（墨刀動態(tài)原型）

在啟動階段，我們常用的項目管理系統(tǒng)和工具包括：

()

5. 網(wǎng)站開發(fā)（實施階段）

雖然網(wǎng)站開發(fā)的工作排在設(shè)計工作的后面，但在項目啟動過程中已經(jīng)準(zhǔn)備了很多工作。

聚家互動的開發(fā)流程嚴(yán)格遵循敏捷開發(fā)的管理思想。

借助敏捷方法，軟件開發(fā)人員和項目經(jīng)理將一個繁重而冗長的開發(fā)項目分解為多個小的開發(fā)任務(wù)，并將小任務(wù)的開發(fā)周期限制在最多三周。在這個開發(fā)周期（通常簡稱）中實現(xiàn)了設(shè)計、開發(fā)、測試和內(nèi)部交付四個環(huán)節(jié)，便于跟蹤開發(fā)工作的結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化開發(fā)方向。

同時，客戶也可以及時看到階段性的工作成果并及時反饋，而不用等到開發(fā)項目完成后一次性看到可交付成果。

()

使用敏捷開發(fā)的好處還包括：

（一）提升發(fā)展質(zhì)量

項目組只需要在每個短周期內(nèi)專注于一個小單元功能的開發(fā)。

（二）加強團隊協(xié)作

有助于促進團隊成員之間以及團隊與客戶之間更好的協(xié)作。

(3) 增加透明度

允許項目中的利益相關(guān)者迭代和協(xié)作，保持良好的透明度。

(4) 有效的風(fēng)險管理

劃分成小單元的靈活性使整個項目具有可預(yù)測性并降低了風(fēng)險。

由于選擇了敏捷開發(fā)管理模式，客戶可以在每個里程碑節(jié)點（）參與項目的進度檢查和反饋，也讓客戶感受到項目過程可控、有底，提升項目成功實施的信心。在開發(fā)階段，我們常用的項目管理系統(tǒng)和工具包括：

（禪道）

6. 試運行

完成敏捷開發(fā)的所有小單元后，項目將進入綜合測試、聯(lián)調(diào)和內(nèi)部試運行階段。這個過程對于客戶和我們與之打交道的團隊來說都是最具挑戰(zhàn)和折磨的過程。

這就像我們說“雪崩中沒有雪花是無辜的”。試運行期間，沒有程序沒有bug。

試運行的目的是在過程中盡可能多地發(fā)現(xiàn)bug，并一一修復(fù)。

在試運行結(jié)束時，我們還會邀請客戶參與測試過程。并不是我們要把測試的任務(wù)轉(zhuǎn)給客戶，而是有些業(yè)務(wù)流程只能借助客戶的專業(yè)能力來識別潛在的bug。

試運行的結(jié)果是一個完成系統(tǒng)測試的企業(yè)官網(wǎng)，過程中的規(guī)范文檔是一個bug跟蹤文檔，詳細記錄了所有出現(xiàn)的bug列表和bug修復(fù)的狀態(tài)更新。這個文件的管理一般是在開發(fā)管理軟件“禪道”中進行的。

（錯誤列表）

七、上線前準(zhǔn)備

在網(wǎng)站正式上線之前，需要進行一系列的準(zhǔn)備工作。首先，需要完成網(wǎng)站的SEO優(yōu)化。總之網(wǎng)站建設(shè)階段的SEO工作主要是站內(nèi)SEO，基本工作內(nèi)容包括：

另外，服務(wù)器空間的租賃、域名的購買、代碼的部署都非常容易。

8.項目啟動

完成網(wǎng)站bug修復(fù)、SEO優(yōu)化和ICP備案后，網(wǎng)站項目即可進入正式上線準(zhǔn)備。在此之前，需要完成網(wǎng)站初始內(nèi)容的上傳。由于目前的網(wǎng)站基本上都提供了內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS），所以這項工作基本上可以由客戶的騰云網(wǎng)絡(luò)同事來完成。

屆時，我們將提供一份詳細的網(wǎng)站使用手冊seo優(yōu)化，包括各功能模塊的使用說明。對于一些比較復(fù)雜的功能模塊，我們也會制作操作指導(dǎo)視頻，方便客戶快速上手。

之后，我們還會與客戶簽訂項目交付函，將官網(wǎng)移交給客戶。一旦交付，網(wǎng)站項目的開發(fā)階段就完成了。

9. 持續(xù)維護

聚家互動為每位客戶提供12個月的免費項目維護服務(wù)。項目完成后，我們還需要對系統(tǒng)進行持續(xù)的維護，維護工作包括技術(shù)和內(nèi)容兩個方面。

（一）技術(shù)維護

該部分包括網(wǎng)站監(jiān)控、系統(tǒng)故障排除、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份、網(wǎng)站服務(wù)器升級維護、域名解析、域名備案、安全管理措施和應(yīng)急恢復(fù)。

如數(shù)據(jù)中包含會員個人資料或其他重要信息，應(yīng)特別注意數(shù)據(jù)安全監(jiān)控。同時，為滿足客戶騰云網(wǎng)絡(luò)對用戶個人信息保護法的合規(guī)要求，我們也會協(xié)助客戶及時對用戶數(shù)據(jù)進行審計和管理。

(2) 內(nèi)容維護

即更新和發(fā)布網(wǎng)站上的文章和其他內(nèi)容。除了客戶可以通過后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)進行自我更新，我們的項目組也會配合客戶對一些復(fù)雜的內(nèi)容進行批量管理。

（官網(wǎng)內(nèi)容展示）

寫在最后

企業(yè)官網(wǎng)的設(shè)計開發(fā)是一個中等規(guī)模的數(shù)字化項目，時間跨度從一個月到幾個月不等。要想實現(xiàn)網(wǎng)站項目的成功管理，除了選擇有經(jīng)驗、有能力的供應(yīng)商外，作為甲方騰云網(wǎng)絡(luò)的項目負責(zé)人，還需要用一套科學(xué)的管理方法來控制項目的進度。

聚家互動項目管理的四大規(guī)范、四大原則、OIIC需求分析模型和敏捷開發(fā)方法，幫助我們一個一個成功交付定制化數(shù)字軟件開發(fā)項目。

通過本文，我們將分享聚家互動的網(wǎng)站項目管理方法論和流程規(guī)范。除了分享我們的成功經(jīng)驗，我們也希望與客戶同步項目管理知識，讓大家共同實現(xiàn)更科學(xué)的目標(biāo)。項目管理。

也歡迎大家與我們分享項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，共同進步。