一、概述

2018年，在市委、市政府和上級主管騰云網(wǎng)絡(luò)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，張家界市人民政府信息公開工作按照《張家界市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)按照《張家界市2018年政務(wù)公開工作要點》（張政辦函[2018]74號）文件要求，始終堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外的原則，不斷推進。完善制度建設(shè)，加強信息發(fā)布、解讀和應(yīng)對，進一步完善公開機制和平臺建設(shè)，提高主動信息公開質(zhì)量，加大重點領(lǐng)域信息公開力度，做好合規(guī)公開服務(wù)工作。增強公眾體驗感和獲得感，努力保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，服務(wù)和促進本市經(jīng)濟社會發(fā)展，推動法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)——政府導(dǎo)向為政府建設(shè)提供了堅強有力的保障。

二、主動公開政府信息

2018年，張家界全市主動公開信息，包括市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的動態(tài)和重要新聞信息380余條，通知公告、政策文件信息380余條等。以圖表形式轉(zhuǎn)載中央和省級網(wǎng)絡(luò)信息3670余條。 全年共出版市政府常務(wù)會議圖文16期。 2018年，“市長信箱”共收到各類信件324封，其中有效信件242封，已處理回復(fù)180封。 全年共收到國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)來的有關(guān)政府網(wǎng)站錯誤的網(wǎng)友留言12條，均得到及時回復(fù)。 “張家界市政府”門戶網(wǎng)站開設(shè)走近政府、新聞中心、通知公告、政府信息公開、熱點話題、解讀回應(yīng)、互動交流等80多個欄目。

我市始終把認真扎實辦理人大代表建議和政協(xié)提案作為政府和政務(wù)騰云網(wǎng)絡(luò)履行職責(zé)、接受監(jiān)督的重要任務(wù)。 按照“分級負責(zé)、集中辦理”的原則，政協(xié)提案171件132件，政協(xié)分別落實到4個區(qū)縣政府和38個市、張家口單位進行處理。 在市人大、市政協(xié)的支持配合和各承辦單位的共同努力下，市政府系統(tǒng)承接的171條建議、132件提案全部在規(guī)定期限內(nèi)得到答復(fù)，面試率和完成率均達到100%。 處理結(jié)果在張家界市政府門戶網(wǎng)站公布。 全面落實全市“最多一次”政策，不斷完善信息公開考核辦法，提高考核比例，細化考核內(nèi)容，明確分解責(zé)任，突出日?？己?，確保各項政府信息公開任務(wù)落到實處。

三、重點領(lǐng)域政府信息公開工作

我市持續(xù)加大重點領(lǐng)域公開力度，積極回應(yīng)公眾新期待。 借助政府門戶網(wǎng)站和新媒體，推動預(yù)決算公開、審計結(jié)果公開、重大建設(shè)項目審批和實施、公共資源配置、社會福利事業(yè)建設(shè)等。 政務(wù)公開。 政府網(wǎng)站開設(shè)“張家界市2018年政務(wù)公開工作要點”專欄，以圖文形式公布2018年重點領(lǐng)域公開相關(guān)信息。 把深化社會救助保障信息公開作為主動公開的重點領(lǐng)域，扎實做好主動公開相關(guān)工作。 公開內(nèi)容主要集中于公開覆蓋人數(shù)、保障標準、補貼水平、資本支出等，確保重點領(lǐng)域信息及時有效公開。 環(huán)保領(lǐng)域，重點源頭監(jiān)督監(jiān)測信息公開，全市17家重點源頭企業(yè)自行監(jiān)測和信息公開工作穩(wěn)步開展。 公開招標公告636條，其中工程建設(shè)交易公告278條、政府采購交易公告228條、土地交易交易公告77條、產(chǎn)權(quán)交易交易公告53條。 共完成現(xiàn)場交易項目636個，成交金額118億元，比政府調(diào)控價格節(jié)約5.1億元，增加價值1.5億元。 10月17日，第五個全國扶貧日和第二十六個國際消除貧困日，在張家界日報、紅網(wǎng)張家界在線、張家界三農(nóng)網(wǎng)等媒體開設(shè)專題欄目，開展大型扶貧宣傳活動握住。 積極組織電視臺、報紙、紅色網(wǎng)站等媒體對全市扶貧代表性評選表彰對象進行專題采訪，對先進典型貧困村進行專題報道在扶貧方面。 利用線上線下宣傳，宣傳《張家界市精準扶貧30條常識》和《湖南入戶扶貧政策口袋書》關(guān)于產(chǎn)業(yè)扶持政策、就業(yè)培訓(xùn)政策、搬遷危房改造政策、教育扶貧政策等、健康扶貧政策。 、安全保障政策、生態(tài)補償政策等要廣泛宣傳。 交通騰云網(wǎng)公開了12個社會高度關(guān)注的交通建設(shè)項目的招標公告及中標結(jié)果。 安監(jiān)騰云網(wǎng)有序推進安全生產(chǎn)事故信息、應(yīng)急處置信息、事故調(diào)查報告、安全生產(chǎn)預(yù)警預(yù)報等信息公開，主動發(fā)布安全生產(chǎn)重大新聞事件和突發(fā)事件信息，有效維護了我市政府公信力在應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中。 重點公開張家界市政府預(yù)決算信息、騰云網(wǎng)絡(luò)預(yù)決算、“三公”經(jīng)費信息、財政專項資金信息，包括與張家界市密切相關(guān)的專項資金的政策依據(jù)和分配情況。教育、社會保障、“三農(nóng)”等。 全市中小學(xué)生都被分配了電腦席位網(wǎng)站開發(fā)，整個過程的結(jié)果也被公開。 教育機構(gòu)培訓(xùn)白名單、蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品價格、公交線路、食品安全等信息公開。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作情況

（一）新政務(wù)服務(wù)大廳啟用。 9月5日，我市行政服務(wù)大廳正式啟用。 按照“最多一訪”改革要求，新館依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，實行“一窗受理、一體化服務(wù)”模式。 共有41家市級單位入駐新館，工作人員近270人，涉及事項894項。 項目，其中“最多運行一次”項目627個（第一批）。 大堂分為前端服務(wù)區(qū)和后端支持區(qū)。 前端服務(wù)區(qū)設(shè)有投資項目審批、商事登記、不動產(chǎn)登記、社保、納稅、治安服務(wù)等綜合服務(wù)七大主題服務(wù)大廳。 每層樓均設(shè)有服務(wù)大廳。 同一樓層集中作業(yè)，防止人員“跑上跑下”。 后臺保障區(qū)設(shè)有專業(yè)檔案室、計算機房、多功能會議室、食堂、員工休閑區(qū)等，為各駐地單位及大廳的運營提供有力支撐。 目前網(wǎng)站制作，騰云網(wǎng)絡(luò)在市行政大廳19個綜合營業(yè)廳有211個服務(wù)項目，公安服務(wù)板塊服務(wù)項目11個，人力資源和社會服務(wù)板塊服務(wù)項目55個網(wǎng)站建設(shè)，不動產(chǎn)登記項目54個。 共有331個服務(wù)項目實現(xiàn)“一窗受理”。 稅務(wù)服務(wù)板塊作為騰云網(wǎng)絡(luò)的垂直管道，152項政務(wù)服務(wù)項目也納入綜合營業(yè)廳集中辦理。行政快遞免費寄送服務(wù)，只要辦事人員在辦理申請時選擇快遞，窗口就會委托EMS快遞將相關(guān)文件寄給對方，所有費用均由辦案人員承擔(dān)。為進一步提升綜合服務(wù)能力，市發(fā)改委、市工商局等牽頭單位梳理了跨騰云網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辦理事宜，初步形成了首個。批次5個投資并行審批包和4個“證照聯(lián)辦”“組合”。 除交警服務(wù)大廳和住房公積金服務(wù)大廳兩個分中心外，其他騰云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳或業(yè)務(wù)全部進駐市政服務(wù)大廳，讓公眾從“運行多個騰云網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)變到“辦一個騰云網(wǎng)”，基本實現(xiàn)線下“一門進”。

（二）推行網(wǎng)上辦事。 按照《關(guān)于全面實施“網(wǎng)上立即申請、就近申請”改革深入推進審批服務(wù)便民化的實施方案》（湘政辦發(fā)[2018]50號）要求，全市976個“四辦”公布了《事項清單》，其中62.7%的事項已網(wǎng)上辦理，完成了湘府函[2018]64號要求的“2018年底前，重點市級以上地區(qū)網(wǎng)上辦理率”的任務(wù)?？h級政務(wù)服務(wù)事項達到60%以上?！?同時，我市積極推廣線上服務(wù)，培養(yǎng)公眾“互聯(lián)網(wǎng)+”習(xí)慣。 目前，綜合版塊涉及的19家市級單位和財稅非稅繳費已與綜合平臺深度融合，實現(xiàn)全流程在線化。 通過加強宣傳，在線用戶注冊數(shù)突破8000人。 我市正在建設(shè)“指尖政務(wù)”，建立了以政府門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)渠道，正在推動政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”延伸和應(yīng)用。 二是在市區(qū)試建兩家24小時營業(yè)的“政務(wù)超市”，放置“個人信用查詢”、“交通違章罰款繳納”、“政務(wù)服務(wù)一體機”等終端設(shè)備和多臺計算機。 對于一些簡單的事情，人們可以就近申請。

(3) 整理出“最多運行一次”的項目列表。 按照“全面梳理、客觀審查、批量公布”的原則和“減環(huán)節(jié)、減材料、變現(xiàn)、減費用”的要求，從群眾和企業(yè)的角度，對行政許可、行政確權(quán)事項進行行政許可、行政確認。將權(quán)力清單、行政征收、行政福利、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項按照申請類別全面梳理為六大類，并根據(jù)實際情況拆分不同服務(wù)情況的事項，形成騰云網(wǎng)絡(luò)涉及群眾和企業(yè)的服務(wù)。 “最多運行一次”清單和指南。 事項目錄范圍內(nèi)的事項，在符合法定條件、申請材料齊全的情況下，最多可一次性解決。 預(yù)計市級所有“跑一次”項目將分三批進行清理并向社會公布。 首批“跑一次”項目（共627項）于8月29日正式公布，第二批市級“跑一次”項目正式公布。 239項“最多一跑”項目已于11月30日正式公布。

（四）穩(wěn)定市場預(yù)期，加強政策解讀，及時回應(yīng)政府輿情。 做好重大工作安排解讀，充分利用政府門戶網(wǎng)站，主動解讀政策。 解讀相關(guān)政策措施、實施情況和工作成果，把握政策解讀節(jié)奏和力度，積極引導(dǎo)輿論，為推動政策落實創(chuàng)造良好環(huán)境，贏得人民群眾理解和支持。 我市2018年共編發(fā)《張家界政報》12期，將市政府所屬騰云網(wǎng)規(guī)范性文件納入編輯范圍。 免費閱覽范圍已覆蓋當?shù)貒覚n案館、公共圖書館、政府（行政）服務(wù)大廳等按要求提供的政府信息公開獲取場所和公共服務(wù)場所，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、社區(qū)、村（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處、社區(qū)、村（鎮(zhèn)）等政府信息公共查閱場所。針對基層單位和法院、檢察院等司法機關(guān)，《張家界政報》電子版已在張家界市政府門戶網(wǎng)站同步更新。

增強輿情風(fēng)險防控意識，切實落實重要政策、重要工作部署和數(shù)據(jù)發(fā)布后的輿情監(jiān)測，做到及時預(yù)警、科學(xué)研判、分類處置、有效應(yīng)對。 同時，建立健全與騰云網(wǎng)宣傳、網(wǎng)信、公安、通信管理等快速反應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強與新聞媒體溝通，提高新聞報道的主動性、針對性、有效性。政府輿論回應(yīng)。 涉及重大突發(fā)事件的政府輿情要按程序快速反應(yīng)，及時回應(yīng)，發(fā)布權(quán)威信息。 通過網(wǎng)絡(luò)采訪、圖文并茂等方式解讀重要政策和政府常務(wù)會議等涉及群眾切身利益的重要會議，及時回應(yīng)網(wǎng)友訴求。

5、政府網(wǎng)站建設(shè)工作

為進一步加強政府網(wǎng)站建設(shè)，防止出現(xiàn)公眾反應(yīng)強烈的“不及時、不準確、不及時、不實用”等問題，根據(jù)辦公廳有關(guān)要求，國務(wù)院、省政府辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)管的依據(jù)（國辦發(fā)[2017]47號）文件相關(guān)要求。 采用系統(tǒng)監(jiān)測與人工審核相結(jié)合的方式，對42個區(qū)縣、市及地方單位政府網(wǎng)站標準化情況進行監(jiān)測。 “四”問題包括內(nèi)容更新不及時、信息發(fā)布不準確、溝通互動不及時、服務(wù)信息不切合實際。 每周至少進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時打電話督促，要求相關(guān)單位及時整改。全省共檢查50余次，電話督查200余個年，有效防止市政府網(wǎng)站“四不問題”的發(fā)生。

六、政府熱線整合工作

我市熱線平臺已按要求完成與省級監(jiān)督管理平臺對接，實現(xiàn)省市縣數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。 3月份以來，我市按照省部門要求，有序推進熱線整合和智慧城市綜合調(diào)度平臺建設(shè)。 此次熱線整合，我們將按照“結(jié)合實際、全部完成、不再新建”的原則，對我市20條熱線進行全面整合。 為確保全市熱線整合工作統(tǒng)一推進網(wǎng)站建設(shè)，我們將整合工作方案下發(fā)區(qū)縣政府，要求各區(qū)縣效仿全市，同步推進。

今年以來，熱線電話總數(shù)為2萬余通，其中來電、去電量同比分別增長44.8%、61.2%和25.4%。 受理事件數(shù)量同比增長72%。 有效事件中，網(wǎng)上辦理3920件，占27.9%；手工辦理，占72.1%。 辦理案件中，市級及漳屬單位辦理案件4252件，占42%。 永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣、桑植縣分別辦理2523件、748件、1476件、1135件，合計2523件。 24.9%、7.4%、14.6% 和 11.2%。 移交的有效事件中，已解決9977件，正在辦理122件，綜合解決率為99.65%。

七、應(yīng)要求公開政府信息及相關(guān)舉報、復(fù)議、訴訟處理

政府門戶網(wǎng)站設(shè)立申請公開欄目，開通現(xiàn)場申請、數(shù)據(jù)電文申請、信函申請等渠道。 依要求公開的騰云網(wǎng)絡(luò)、程序、辦理時限等，將按要求公開。全市收到公開申請1459件，其中

現(xiàn)場申請 1,232 份，在線申請 187 份，傳真申請 25 份，信件申請 15 份。 對公眾應(yīng)要求提出的公開請求均依法依規(guī)辦理，無行政復(fù)議、行政訴訟1起，投訴舉報0起。

八、信息公開工作中存在的問題

（一）信息公開聯(lián)絡(luò)員系統(tǒng)培訓(xùn)不夠。 信息公開工作更新快，工作人員無法快速掌握新的工作要求。 工作創(chuàng)新能力仍需進一步增強，在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢、加強政務(wù)騰云網(wǎng)間信息公開協(xié)作、促進政務(wù)信息共享等方面存在挑戰(zhàn)。

（二）政府信息公開機制有待加強。 政府信息公開工作缺乏強有力的監(jiān)督和監(jiān)督措施，導(dǎo)致約束力不足、工作規(guī)范不明確。

九、2019年信息披露工作計劃

（一）提高政治站位，強化責(zé)任。 注重隊伍建設(shè)，加強能力提升。 堅持各級主要負責(zé)同志親自部署、親自督導(dǎo)、分管同志具體負責(zé)落實的原則。 各騰云網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)配合，采取有效措施，繼續(xù)做好工作。 繼續(xù)做好人員調(diào)配和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)基層一線同志掌握新知識、運用新技術(shù)，明確職責(zé)、落實責(zé)任，努力提高業(yè)務(wù)水平，順利推進信息公開工作。

（二）確保政策解讀全面、信息披露多元化。 繼續(xù)拓展政務(wù)公開渠道，進一步強化政府門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，深入發(fā)展微信公眾平臺。 逐步實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上監(jiān)督。 規(guī)范服務(wù)窗口、服務(wù)大廳管理，充分發(fā)揮窗口作用； 充分利用新聞媒體發(fā)布信息、解讀政策、引導(dǎo)輿論、擴大公眾參與、推動工作。 增加其他形式的公開，充分利用政務(wù)公開欄、電子顯示屏等載體，實現(xiàn)信息立體公開。

（三）深入推進重點領(lǐng)域信息公開。 根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進社會福利建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開的意見》（國辦發(fā)[2018]10號）和《湖南省人民政府辦公廳實施意見》 《關(guān)于推進社會福利建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開的意見》（湘政辦發(fā)[2018]87號）文件精神，穩(wěn)步推進社會福利建設(shè)領(lǐng)域信息公開，加大社會福利建設(shè)領(lǐng)域信息公開力度。權(quán)責(zé)、公共資源配置、社會福利建設(shè)、熱點民生等，確保政府信息充分公開。